มีการประชุม บทความ หนังสือ และอีกมากมายที่เพียงพอและอีกมากมายที่อธิบายถึงความสำคัญของการตลาดไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่ มีกำไรมากกว่าประมาณ 8 เท่า เราสามารถขยายความคิดนี้ได้อย่างง่ายดายโดยพูดว่าโทรคมนาคม: เหตุใด Airtel จึงควรหาลูกค้าสำหรับบริการบรอดแบนด์หรือ DTH จาก Google และไม่ใช่โปรแกรมการตลาดภายในจากฐานลูกค้าแบบชำระเงิน
ล่วงหน้า/รายเดือน หรือในกรณีของธนาคาร: ธนาคารควรดึงดูด
ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัย บัตรเครดิต หรือสินเชื่ออย่างไร ควรทำเช่นนั้นจาก Google หรือไม่ หรือจากฐานลูกค้าออมทรัพย์และบัญชีกระแสรายวันภายใน?
เหตุผลมีหลายประการและนี่คือสาเหตุหลัก ได้แก่ การขาดข้อมูลประชากร ข้อมูลธุรกรรม การเข้าถึงช่องทางการสื่อสาร โปรแกรมการตลาด ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมการตลาด และการวิเคราะห์ทางการตลาดที่นำไปสู่โปรแกรมการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ
ขาดข้อมูลประชากร เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าไปยังกลุ่มสำหรับการขายต่อเนื่องที่น่าจะเป็น ตัวแปรต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรมีความสำคัญในการทำความเข้าใจโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้า
ขาดข้อมูลการทำธุรกรรม การช่วยเหลือผู้คน “ให้ทันกับกลุ่มโจนส์” นั้นต้องการข้อมูลการทำธุรกรรม นั่นคือ เราจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์กับเพื่อนบ้านของโจนส์ได้อย่างไรหากเรามีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่โจนส์ซื้อ ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลธุรกรรมสามารถบดบังการขาดข้อมูลประชากรได้
ขาดความสามารถในการวิเคราะห์ การมีข้อมูลลูกค้าและการทำธุรกรรมอย่างเดียวไม่เพียงพอ ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล (ไม่ว่าจะเป็นทางสถิติหรืออย่างอื่น) เพื่อให้เข้าใจว่าใครซื้ออะไร ผ่านช่องทางใด เมื่อไหร่ ฯลฯ จำเป็นต้องมีผู้มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และเทคโนโลยีที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ทั้งสองอย่างไม่ถูกหรือได้มาโดยง่าย สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือราคาซอฟต์แวร์มีตั้งแต่ศูนย์ไปจนถึงหลายล้านรูปี ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรเหมาะกับคุณ”
บริษัทชั้นนำมีผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์และการตลาดทางตรงจำนวนมาก พวกเขาเรียกใช้แคมเปญนับไม่ถ้วนในส่วนที่นับไม่ถ้วนเท่าๆ กัน ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ธนาคารเอกชนขนาดใหญ่อายุ 25 ปีดำเนินการริเริ่มการวิเคราะห์ขั้นสูงหลายรายการที่กำหนดว่าใครจะซื้ออะไรและเมื่อใด ความรู้นั้นรวมกับความสามารถทางการตลาดเพื่อสร้างมูลค่ามหาศาล ธนาคารซึ่งมีลูกค้าประมาณ 50 ล้านคน ดำเนินแคมเปญหลายร้อยรายการต่อเดือน อัตรากำไรสุทธิของธนาคารพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ประมาณปี 2548-2551 นั่นคือผลกำไรที่เพิ่มขึ้น 60 ไตรมาสติดต่อกัน
ขาดความสามารถทางการตลาด โปรแกรมการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการความสามารถด้านการตลาดที่แข็งแกร่ง: การสื่อสาร ช่องทาง และการส่งเสริมการขาย
จากมุมมองด้านการสื่อสาร จำเป็นต้องมีความสามารถในการประดิษฐ์
และออกแบบเนื้อหาอีเมล SMS หรือ WhatsApp ที่โน้มน้าวใจ ปรับแต่งได้ และเป็นส่วนตัว ความพยายามที่ดีทั้งหมดมักจะเสี่ยงที่จะผิดพลาดหาก Gmail จะเก็บพวกเขาไว้ในโฟลเดอร์ส่งเสริมการขายที่ไม่มีใครเปิด
การรักษาช่องในไซโล เมื่อสร้างข้อความแล้ว เรายังต้องเข้าใจว่าแชนเนลมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร “Drip Communications” เป็นเทคนิคที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงข้อความการสื่อสาร ช่องทาง และเวลาโดยอัตโนมัติตามการตอบสนองของลูกค้าสามารถเพิ่มพลังให้กับการขายต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากมุมมองของการส่งเสริมการขาย เราจำเป็นต้องสร้างโปรแกรมที่ไม่ลดค่าใช้จ่าย แต่เพิ่มลูกค้าและผลกำไร การเชื่อว่าอินเดียเป็นประเทศที่คลั่งไคล้ข้อตกลงเป็นเพียงการปกปิดการขาดความสามารถในการสร้างการส่งเสริมการขายที่มีความหมาย
กลัวที่จะจ้างการวิเคราะห์และการตลาดจากภายนอก การไม่สามารถตัดสินคู่ค้าภายนอกและความกลัวในการแบ่งปันข้อมูลทำให้บริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะขายต่อเนื่องเพื่อสร้างหอคอยแห่งบาเบล
Tower of Babel: ความบ้าคลั่งของการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อโน้มน้าวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้กับลูกค้าทั้งหมด ความจริงก็คือลูกค้าเกลียดการสื่อสารที่ไม่เกี่ยวข้องและเมินเฉยต่อข้อความอื่นๆ ทั้งหมด
คิดไปไกลกว่านั้น: ในความเป็นจริง โปรแกรมการขายต่อเนื่องได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงแรงกดดันด้านการขายขององค์กร แต่ลองจินตนาการถึงการรักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งหมด ลองนึกภาพธนาคารตรวจพบว่าเงินเดือนของคุณยังไม่เข้าบัญชีออมทรัพย์และเสนอสินเชื่อส่วนบุคคลแบบด่วน การระบุช่วงเวลาของความต้องการมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการตลาดไปยังฐานที่มีอยู่ วิธีนี้จะทำให้บริษัทยังคงมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งคอยเฝ้าดู “การสนทนา” ของบริษัท หลีกเลี่ยงการ “เปรียบเทียบการซื้อของ” และท้ายที่สุดคือ “ไม่เชื่อเรื่องราคา” ซึ่งเป็นสถานะในฝันของนักการตลาดทุกคน
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
